“智慧涟漪”进社区 服务群众零距离——医保智慧服务平台推广活动

为进一步提升医保服务便捷体验，解决群众线下窗口办事“多跑腿”的堵点，随时随地为办事群众提供一对一贴心服务，真正做到医保服务“掌上办”，切实方便群众办事。9月2日-9月4日，市医保中心医保联络员前往居住人口较密集的新东街道、路南街道开展医保“智慧涟漪”进社区，服务群众零距离的宣传推广活动。

活动现场，市医保中心医保联络员和社区医保经办人员采取面对面问答、手把手教学的形式，帮助办事群众通过“连云港医保”微信公众号和“苏服办”APP登录医保智慧服务平台，仔细地讲解智慧平台的功能和使用办法。现场帮助社区居民通过智慧平台办理城乡居民参保登记、医保参保信息查询和异地就医备案等多项业务，现场群众纷纷表示智慧平台非常快捷、便民。

医保智慧平台突破传统客服平台“只答不办”的限制，在功能上实现“既答也办”，支持包括参保登记、出具参保凭证和两定机构查询等18项常见业务。智慧平台还依托人工智能语言模型、知识库自动化索引等技术,实时演算回答医保政策、业务经办有关问题，极大的提升办事效率，让更多群众体验“随时办”的便民服务。经省局遴选，连云港医保智慧服务平台项目代表江苏省参加全国智慧医保大赛，根据公示，目前已经进入复赛所在赛道得分排名前50%序列。

通过此次宣传推广活动，把最新的医保智慧服务和政策规定送到群众身边，有效提升了参保对象对医保政策的知晓率和满意度，进一步推动了医保智慧服务的普及和应用。下一步，市医保部门将持续推进人工智能+医保经办服务工作，线上线下齐头并进，不断为群众提供优质高效便捷服务，真正做到为群众办实事，解难题。

拟稿：骆睿

来源：医保中心