灌南县医保局多措并举提升经办服务效能

为进一步优化营商环境，提升医保经办政务服务效能，灌南县医保局积极谋划，多措并举助推医保服务水平提质进位。

“点对点”服务解难题。针对企业缴费不稳定、政策了解不清晰等问题，成立企业医保顾问，积极走进县属重点企业宣传医保政策，帮助企业更好地理解和利用政策红利，扎实推动医保政策的落地生效。组建“企业医保QQ群”，对县内3000余家小微企业进行实时在线指导，快速解决企业在参保过程中遇到的各种问题。

“面对面”服务提效能。落实“窗口无否决权”“一次性告知”“一站式办理”等制度，坚持微笑服务、文明用语、礼貌待人，做到服务质量最优、所需材料最少、办事时限最短、办事流程最简，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。在业务办理高峰期，增设2个潮汐窗口，有效减少群众的排队时间，缩短了办理时间和等待时间，提升了群众的满意度。

“心连心”服务显温度。积极推行延时服务，只要窗口还有办事群众，医保窗口工作人员就绝不下班。设置县医保帮办代办中心，帮办代办员主动询问老弱病残孕等特殊群众所需办理事项，精准帮办代办相关业务，对于网上即可实现的服务事项，一对一指导，手把手帮办，让政务服务有“速度”更有“温度”。 　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（葛涛涛）