“面对轮椅运动员，需提前规划通行路线，主动帮扶避让障碍物；与听障运动员交流，要放缓语速、保持温和仪态，耐心沟通……”昨日，江苏省第十二届残运会志愿者专项岗前集中培训在市青少年体育发展中心举行。来自江苏财会职业学院、连云港职业技术学院的205名青年志愿者系统学习专业助残服务技能，以饱满姿态迎接省残运会赛事到来。
笔者在培训现场看到，全体志愿者认真聆听讲师授课、细致观摩实操示范，及时记录服务要点，充分展现了港城青年昂扬向上的青春风采。
相较于普通体育赛事，残运会志愿服务对专业性、细致度、共情力有着更高的要求。本届省残运会赛事项目丰富、参赛人员规模大，涵盖乒乓球等多项特色竞赛项目。赛事服务过程中，针对不同类型残疾运动员的无障碍引导、精准沟通、应急保障等细节服务，直接关乎赛事体验与赛事品质，是保障赛事平稳有序开展的关键一环。
本次培训授课讲师围绕赛事整体概况、助残服务专业知识、残障群体沟通技巧、规范赛事服务标准展开细致讲解，同时重点普及助残服务礼仪、无障碍服务标准、赛场秩序维护规范，针对突发状况应急处置等核心内容进行全方位教学，覆盖赛事志愿服务全场景、全链条。
“这次培训特别细致，很多细节都是我们平时没有想到的。”来自连云港职业技术学院材料与化工学院材料工程技术专业的志愿者说，“残运会志愿服务不仅要出力，更要用心、专业。通过系统学习，我们清楚了不同场景的服务规范，也懂得了如何更好地尊重、服务运动员，看到了他们坚韧的意志，接下来我会反复巩固所学内容，以最好的状态迎接赛事的到来。”
本届残运会志愿者总指挥全程参与本次培训授课，他说：“残运会的志愿服务温度和专业缺一不可。我们开展系统化的岗前实训，就是为了全面提升志愿者的综合服务能力。从运动员的吃、住、行到赛场服务、应急保障，我们力求做到全方位、无死角，全力为参赛运动员保驾护航，确保本届省残运会顺利举办。”