今年以来，中心高度重视12345政务服务热线诉求办理工作，以持续提升群众满意度为目标，优化工作措施，增强服务意识，提升热线办理质效，努力做到解民忧、纾民困、惠民生，解决企业和群众关心的各类热点难点问题。
截至2025年6月底，中心共受理办理12345政务服务便民热线企业和群众咨询、建议等各类诉求1129件。中心建立健全“接诉即办”、“沟通协调”机制，对群众诉求热点、疑点问题，加强部门沟通与联系、做好分析研判，及时召开会议进行研究会办，为企业和群众解难题、排民忧。同时，针对群众咨询较多的问题，中心不断更新、完善12345热线知识库，全面提升政策解读时效性和精准性，更好地为企业和群众答疑解惑。
下一步，中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，做好政策宣传、12345热线诉求办理和回复等工作，着力解决企业和群众急难愁盼问题，持续提升服务热线企业和群众满意度。