灌南县医保局：三举措促医保帮办代办服务高效便捷

灌南县医保局持续推进医保服务向基层延伸，全面推行县、镇、村三级医保帮办代办服务模式，为参保群众和企业提供“一对一”贴心帮办代办优质服务，实现参保群众、单位“层层有人帮、级级有人带”的全覆盖格局，全力打通服务群众“最后一公里”。

健全服务机制，让规范化服务“更高效”。落实服务事项清单，实现参保缴费、异地就医备案等22项医保服务事项11个镇均可办理。落实首问负责制，根据不同类型服务对象诉求，开展精准服务，实现群众办事从“多头跑”向“我来办”转变。安排帮办代办专职人员，制定帮办代办服务流程，设置服务考核监督机制，实施全过程指导监督，确保服务规范化和高效化。

细化服务举措，让优质化服务“更主动”。畅通多种帮办代办服务渠道，依托政务服务网“网上办”、微信公众号“掌上办”、便民热线“即时办”、预约服务“上门办”等形式，满足不同群众的需求。深入开展“医保顾问团”活动，将政策宣传、参保登记、人员新增、待遇接续等医保服务前置，实现企业“零跑腿”，真正做到办实事、解企忧。

拓延服务触角，让个性化服务“更贴心”。健全完善规范化服务机制，积极探索个性化服务模式，设立企业医保顾问，为县内园区、重点企业提供“一对一”服务；组建企业医保QQ群，为县内3000余家小微企业提供24小时不间断线上服务，有效优化营商环境；设置医保帮办代办中心，为来医保大厅办事的老年人、残疾人等特殊群体开设优先服务绿色通道；探索建立服务需求清单，推动基层服务资源与群众需求精准匹配。（王玥）