灌南县医保局：“三字诀”扎实推进医保业务办理提速增效

灌南县医保局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，重点围绕“提升经办服务质量”主线，突出“专”“优”“实”三字诀，用心做实医保经办工作深度、力度、速度和温度，有效提升参保群众的获得感，增强就医群众的满意度。

一是做“专”经办服务。大力推进“15分钟医保服务圈”建设工作，在抓好镇村“医保服务站”建设的同时，扩大“医保+银行”“医保+保险公司”合作范围，延伸“15分钟医保服务圈”服务半径，让群众在家门口即可享受优质便捷的医保服务。依托“15分钟医保服务圈”，创新建立“县镇村三级医保帮办代办体系”，实现对有需求的群众提供程序化、规范化、标准化的帮办代办服务。

二是做“优”工作流程。紧盯群众诉求，不断在为民服务上做“加法”，全市率先设立综合窗口实行一窗通办，让群众感受到医保服务的温度；按照“四最”原则，不断在办理流程上做“减法”，简化工作流程，让数据多跑路，让群众少跑腿，减少填写表格的数量，缩短办理时限，让群众切身感受到医保服务的高效便捷。

三是做“实”队伍培训。设立医保大讲堂，每周二、周四工作人员轮流讲课，进行内部的政策培训，并于下次授课前进行测试，力求人人成为政策业务多面手。开展业务骨干结对医保新兵工程，乡镇、村级医保服务站工作人员分批次到医保窗口跟班学习，把知识学习成果转化为素质能力提升效果，提升职工业务能力素质，打造与新时代医保工作需求相匹配，能力强、素质高、业务精、作风硬的医保铁军。

（朱星宇）